SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM O PRODUTO TURÍSTICO PRAIA DO SEGREDO NA CIDADE DE LAJEADO-TO

Resumo

O trabalho teve como objetivo conhecer o perfil do turista e o nível de satisfação desse cliente quanto ao produto turístico Praia do Segredo no município de Lajeado -TO. Para tanto foi realizada uma pesquisa de campo em julho de 2019. Utilizou-se como método de pesquisa o quantitativo e o tipo descritivo. Fez-se uma revisão da literatura e foi utilizado um formulário como instrumento de pesquisa que foi aplicado para uma amostra de 365 turistas. O instrumento abordava na primeira macrodimensão as características de perfil socioeconômico, variáveis demográficas e funcionais da amostra bem como os hábitos de viagens. Na análise dos dados a partir do perfil, aferiu-se que o turista da Praia do Segredo possui escolaridade em nível de ensino médio, com rendimentos na faixa de 2 a 10 salários mínimos, são adultos na faixa dos 21- 30 anos, os turistas se distribuem de forma equilibrada entre o sexo masculino e feminino. Referente ao estado de residência deste turista, verificou-se que o fluxo emissivo predominante é oriundo do próprio estado do Tocantins, seguido de Goiás , Minas Gerais e do Distrito Federal. Em relação aos hábitos de viagens dos turistas em Lajeado- TO, é ele quem organiza a sua própria viagem, a maioria se deslocam pela cidade através de carro próprio, o tempo de estada para este segmento turístico é de 2 a 3 dias, o turista costuma ir a Lajeado – TO uma vez ao ano, e viajam acompanhados de “ Outros familiares “ que não sejam os filhos ou cônjuges, a maioria faz gastos diários na faixa dos R$ 100,00 a R$300,00. Lajeado – TO é destino turístico que potencializa a visita repetida, uma vez que os turistas manifestaram interesse em retornar e recomendam a cidade e a praia para algum amigo ou familiar. Esta pesquisa também identificou a Satisfação dos turistas de Lajeado – TO quanto à Infraestrutura de apoio ao turismo, ao atrativo turístico Praia do Segredo e aos Serviços e equipamentos turísticos, os quais representaram as dimensões que agregaram as variáveis analisadas. Referente a dimensão Avaliação da infraestrutura da cidade de Lajeado – TO, as variáveis “vias de acesso a Lajeado – TO e “Fluidez do trânsito” tiveram as avaliações mais positivas. Na dimensão " Avaliação dos atrativos Praia do Segredo a maior satisfação foi com o “Atendimento ao turista” Por fim, para a dimensão Serviços e Equipamentos Turísticos, a variável " Hospitalidade" apresentou uma percepção bastante positiva. Por outro lado, a variável "Satisfação com o preço cobrado pelos hotéis, pousadas ou camping" apresentou a mais baixa satisfação. Relativamente às demais dimensões esta é a que corresponde a de menor satisfação para o turista. Os resultados obtidos por meio desta pesquisa revelam de maneira geral que apesar de algumas variáveis terem alcançado uma baixa pontuação, a última impressão que fica no turista é que a Praia do Segredo é um “Bom” local de lazer e turismo. Assim recomenda-se para trabalhos futuros a sugestão de ações corretivas a fim de solucionar os problemas expostos.

Palavras-chave: Turismo; infraestrutura; serviços; equipamentos Turísticos.